订购常见问题解答

登录注册问题

1. 如何注册/登录帐户

l 在Vectorhub网站右上角选中会员信息，点击“登录”或“注册”。

l 第一次在本网站购买产品需要注册账户，请按要求填写内容并点击注册按钮。注册成功后即可享受多项会员权益。

2. 如何查找产品？

l 请在网站上方的搜索框中输入的产品名称，货号，uniprot ID或者相关关键词。

l 如果您找不到所需产品，请通过电子邮件（sales@VectorHub.cn）或电话（189-5187-8425）与我们联系，我们可以搜索仍在开发中的产品数据库。

3. 如何查看以前的在线订单？

查看订单需要登录购买账号，在会员信息里点击“订单信息”即可查看订单详情。

订购问题

4. 如何创建新的在线订单？

创建新订单，请使用主页顶部的“产品搜索框”搜索您感兴趣的产品，或者在产品分类页中筛选产品；选取产品规格和数量，并单击“加入购物车”图标以开始订购流程。

5. 如何取消或修改订单？

l 取消未发货的订单，请通过邮箱sales@VectorHub.cn与我们联系或致电189-5187-8425。

l 对于已经发货的订单，由客户负责支付退货运费。我们将收取产品价格的20％的重新进货费。

6. 如何支付订单？

l 在线订购，可在结账页面内使用支付宝支付。

l 离线订单，可使用的付款方式包括转账，电汇，支票和信用卡等。

7. 我的订单多久会发货？产品的运输条件是什么？运费和手续费是多少？

正常情况下，我们在收到付款或采购订单后的2-3个工作日内发货。部分产品（冻干粉状态）在收到订单后的7-14个工作日内发货。具体收费及时间请参考下表（详细价格需根据寄送地址确定）。

8. 如何申请批量产品的报价？

我们对批量订购产品或与我们建立长期供货关系的用户提供更加优惠的价格。如需批量报价，请通过邮件sales@VectorHub.cn或电话联系我们（189-5187-8425）。

售后问题

9. 退换政策

符合以下条件，可以要求换货

l 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有破损问题的；

l 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

退换货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系。我们将进行审核，经审核同意后，我们会退回货款或重新发货。

10. 如果我收到了错误的商品怎么办？

l 如果是我公司的失误导致装运出现问题，我们将免费重新发送货物或退还全部款项。

l 如果是客户的失误导致装运错误，客户应尽快与我公司联系，我们将重新安排发货并收取产品价格的20％的重新进货费。

11. 如果我在预计交货时间内没有收到订单怎么办？

l 由于特殊情况可能会导致寄送延误。您可通过邮箱sales@VectorHub.cn，或拨打电话（189-5187-8425）与我们联系。

l 如果您的包裹丢失，我们将免费为您重新发送货物或退还全部款项。

12. 如果产品质量出现问题怎么办？

如果您发现购买的产品无法按照我们的数据表中所述进行操作，请通过sales@VectorHub.cn联系我们的客户服务，并提供您可以提供的所有信息。这将使我们能够更有效地进行调查。

如果我们的产品在保修期出现问题，我们将免费更换产品或退还全部款项。